Retoure & Reklamation

Retoure & Reklamation

14-Tage-Widerrufsrecht

Für alle Waren, die Sie in unserem Online-Shop erworben haben, gilt die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist (§ 355 BGB). Um eine reibungslose Rücksendung zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:

Rücksendung von Postversandartikeln:

  • Verwenden Sie den Retourenschein und das Rücksendeetikett, die Sie in der Versandbestätigungsmail erhalten haben. Sollten Sie diese Unterlagen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kontaktcenter. Wir senden Ihnen die Dokumente umgehend per E-Mail zu.

  • Originalverpackung: Bitte verwenden Sie die Originalverpackung für die Rücksendung, sofern diese noch vorhanden ist. Sollte die Originalverpackung nicht mehr verfügbar sein, sorgen Sie bitte für eine transportsichere Verpackung, um Beschädigungen zu vermeiden.

  • Legen Sie den Retourenschein der Ware bei, versehen Sie das Paket mit dem Rücksendeetikett und geben Sie es bei der Post ab. Das Porto übernehmen wir für Standardretouren.

  • Wertersatz (§ 357 Abs. 2 BGB): Sollte die Ware durch unzureichende Verpackung während des Transports beschädigt werden, behalten wir uns das Recht vor, den entstandenen Wertverlust geltend zu machen.

Rücksendung per Möbelspedition:

  • Wird Ihre Bestellung über unsere Möbelspedition geliefert, holt diese die Ware direkt bei Ihnen ab.

  • Der Abholungstermin wird vorab telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen abgestimmt, sodass Sie die Lieferung persönlich übergeben können.

  • Auch in diesem Fall empfehlen wir die Nutzung der Originalverpackung oder eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.


Reklamation

Für den Fall, dass ein Artikel beschädigt, defekt oder fehlerhaft geliefert wurde, können Sie selbstverständlich eine Reklamation geltend machen.

Gründe für eine Reklamation können sein:

  • Lieferung eines falschen Artikels

  • Beschädigter oder defekter Artikel

  • Fehlende oder doppelte Teile innerhalb eines Packstücks

So gehen Sie vor:

  • Bitte senden Sie eine kurze Beschreibung des Mangels per E-Mail an kontakt@maisonoudh.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

  • Verpacken Sie den Artikel für den Rückversand sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung.

  • Wir prüfen Ihr Anliegen umgehend und sorgen für eine schnelle Lösung durch Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung.